Politique de livraison et de manutention
En ce qui concerne les commandes auxquelles s’appliquent des frais de transport standard (par Postes Canada, Canpar, ou un service de transport à chargement partiel ou inférieur au chargement de camion, plutôt que par camion complet ou sur palettes à patins), Wintergreen expédiera les articles en port payé et ajoutera 15 % de frais d’expédition et de manutention à votre facture.
FRAIS DE TRANSPORT MINIMUM
Des frais de transport de 9,95 $ minimum seront ajoutés pour toutes les commandes dont le sous-total s’élève à 66 $ ou moins. Des frais de transport de 15 % s’ajouteront aux commandes dont le sous-total s’élève à plus de 66 $. Remarque : Si des articles ne peuvent être expédiés en appliquant ces frais de transport minimum, nous vous fournirons un devis de frais de transport.
Veuillez informer le service à la clientèle de toutes les exigences relatives à la livraison par exprès au moment de passer votre commande. Plus vous donnerez de renseignements sur les conditions de livraison, plus notre équipe responsable des devis sera en mesure de fournir un devis précis pour le transport et la livraison.
Bien qu’un pourcentage de frais de transport standard s’applique à la plupart des commandes, il y a des situations où nous passons en revue les commandes et sommes tenus de présenter des frais de transport actualisés et précis, établis en fonction des tarifs du transporteur. Dans ces cas, un membre de notre équipe communiquera avec vous pour vous proposer un devis de transport aux fins d’approbation. Les exigences relatives à la livraison par exprès comprennent, sans s’y limiter, la livraison à l’intérieur, dans le vestibule, dans une pièce ou à un étage précis du bâtiment, ou encore la livraison d’articles surdimensionnés ou à des adresses se trouvant dans des régions éloignées.
Veuillez noter que le terme « livraison » désigne une livraison au seuil de porte et comprend la livraison dans un endroit extérieur sécuritaire comme un garage, un porche ou au-delà de la porte extérieure du bâtiment.
Les chauffeurs ne livreront pas des articles à l’intérieur du bâtiment. Si une livraison dans le vestibule est demandée, elle est considérée comme une livraison par exprès et les frais de transport devront être revus.
Il incombe aux clients d’assumer tous les frais de transport au-delà des points provinciaux d’acheminement des articles. Veuillez nous appeler pour obtenir un devis.
Le service de livraison ne comprend pas la mise en place et l’assemblage des articles, ni le transport ou l’enlèvement des matériaux d’emballage et des débris. Si vous avez besoin d’une installation, d’un assemblage d’article ou d’un enlèvement des débris, veuillez communiquer avec nous et nous serons heureux de vous fournir un devis.
Veuillez également communiquer avec nous si l’une des conditions particulières suivantes s’applique :
- Vous voulez une livraison à l’intérieur (au-delà de la porte extérieure du bâtiment)
- Dans un endroit précis à l’intérieur du bâtiment
- L’endroit se trouve au-delà des points d’acheminement
- Il ne s’agit pas d’une livraison au rez-de-chaussée et vous avez besoin d’un service de manutention particulier, comme au deuxième étage ou au sous-sol
- Les palettes devront être désassemblées pour livrer les articles par les portes de livraison ou les portes intérieures
Remarque : Dans le cas des adresses d’expédition éloignées et de la livraison d’articles surdimensionnés, nous passerons en revue les frais de transport et communiquerons avec vous au sujet de votre commande. Veuillez consulter la liste des codes postaux en régions éloignées ci-dessous ou communiquer avec nous pour obtenir une confirmation.
Un supplément d’EXPÉDITION et de MANUTENTION s’applique aux livraisons qui répondent à l’un des critères suivants :
- La destination se trouve au-delà des points provinciaux d’acheminement des articles, soit le Labrador, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.
- La destination est desservie par voie aérienne uniquement, par des routes de glace, par voie ferroviaire, par traversier, par barge ou par transport maritime. Les articles sont expédiés en port payé jusqu’à un point d’acheminement, puis cueillis au-delà de ce point à la charge du client.
- En ce qui concerne les commandes qui doivent être livrées à l’intérieur (au-delà de la porte du bâtiment) ou à un endroit précis dans le bâtiment, ou qui requièrent un service de manutention particulier, veuillez en informer le service clientèle au moment où vous passez vos commandes.
- Les commandes expédiées vers une destination éloignée, c’est-à-dire vers n’importe quelle ADRESSE DE TRI D’ACHEMINEMENT (trois premiers caractères du code postal) figurant dans la liste ci-dessous.
DESTINATIONS ÉLOIGNÉES Les commandes expédiées à destination d’une adresse ayant l’un des codes postaux suivants sont considérées comme étant vers une destination éloignée. Pour les commandes expédiées à des adresses considérées comme éloignées (par Postes Canada), des frais d’expédition d’au moins 25 % s’appliquent au sous-total des achats. Les frais réels de transport peuvent être facturés pour les commandes expédiées dans des destinations éloignées si les frais de 25 % ne couvrent pas les frais d’expédition. Nous communiquerons avec vous si cela se produit.
La méthode d’expédition standard de Wintergreen pour un envoi de colis peut être par Postes Canada ou Canpar, selon l’adresse de la destination fournie. En ce qui concerne le service de transport à chargement partiel (inférieur au chargement de camion ou sur palettes à patins), nous faisons appel à un transporteur à chargement partiel cautionné et assuré. Les commandes expédiées par Canpar ne peuvent pas être livrées à une boîte postale.
Veuillez noter que la livraison gratuite et les offres promotionnelles ne s’appliquent pas à certains articles (le cas échéant) lorsqu’ils sont expédiés.